8月29日，全市首個“政務服務云坐席”在伍家崗區政務服務中心大廳、伍家崗街道、江山社區三處同步上線。市民通過“云坐席”與部門云窗坐席員視頻交流，部門“一對一”線上輔導、審核，辦理企業開辦、食品經營許可、醫保報銷等各類政務服務事項，將政務服務“就近辦”延伸為面對面可視交流的“視頻辦”。

上線當日，市民蘇先生在江山社區現場通過“云座席”與區市場監督管理局云窗坐席員章賜君視頻連線，申辦“食品經營許可”。在坐席員的幫助下，他成功提交申報資料并完成線上審批、當場打印許可證，并在政務服務網給予“非常滿意”的評價。

據悉，以往通過電話溝通來尋得跨層級、跨部門、跨區域的技術支持，不僅耗時耗力，還拉低群眾體驗感。該功能打破了地域空間限制，實現了區、街鄉、社村三級政務服務窗口和審批部門音視頻的交互連通，形成多點、多層級線上實時互動的云溝通網絡。

“全市首推的‘政務服務云坐席’，視頻連通的范圍正不斷擴大，首先將在全區覆蓋，下一步還將向銀行網點以及跨省跨域的方向延伸。”伍家崗區政務服務和大數據管理局黨組書記、局長胡炎祥說。（記者楊雪、通訊員張徐亞雄）